Support-Vertrag 1
Pflegevertrag für 1 Anwendung inklusive der dazugehörigen Zusatzlizenzen.
Nach Bestellung erhalten Sie von uns den vollständig ausgefüllten und unterzeichneten Vertrag zur Gegenzeichnung.
Der Auftragnehmer (United Coding GmbH & Co. KG) übernimmt im Rahmen dieses Vertrages folgende Leistungen:
- Beratung und Support bei Problemen mit der Installation, Konfiguration und Bedienung der unter Punkt 2 lizenzierten Programme inklusive der erworbenen Zusatzmodule per Telefon, Email oder Fernwartung. Für den Auftraggeber fallen außer den eigenen (tarifabhängigen) Verbindungskosten keine weiteren Kosten an.
- Datenkonvertierung bzw. Anpassung der vorhandenen Datenbankstrukturen an neue Programmversionen.
- Reparatur von defekten oder inkonsistenten Benutzerdaten unter Beachtung der gesetzlichen Be-stimmungen. ACHTUNG: Eine vollständige Wiederherstellung aller Daten kann nicht in allen Fällen garantiert werden. Die regelmäßige Durchführung von Datensicherungen obliegt der Verantwortung des Auftraggebers.
- Beseitigung von Softwarefehlern durch die Lieferung von neuen Programmversionen.
- Der Auftragnehmer garantiert seine Reaktion auf Anfragen des Auftraggebers per Support-Ticket oder Email spätestens zwei Tage nach der Anforderung.
- Änderungen die über den vereinbarten Support gehen werden zusätzlich in Rechnung gestellt
HINWEISE:
- Der Vertrag erlangt erst mit Ihrer Unterschrift seine Gültigkeit.
- Der Preis gilt für eine Laufzeit von 12 Monaten.